ASESOR BANCA POR TELÉFONO

Buscamos una persona apasionada por el servicio al cliente, con vocación de apoyo, habilidades de comunicación y capacidad para brindar soluciones oportunas a través de distintos canales de atención. Será responsable de atender consultas, solicitudes y requerimientos de clientes, contribuyendo a generar una experiencia ágil, eficiente y de calidad.

Objetivo del cargo

Brindar asesoramiento y soporte integral a los clientes a través de canales telefónicos, digitales, correo electrónico y redes sociales, asegurando la atención oportuna de consultas, solicitudes y reclamos, con el fin de ofrecer una experiencia de servicio ágil, eficiente y de calidad.

Principales responsabilidades

• Atender consultas, solicitudes y requerimientos relacionados con productos y servicios financieros.

• Brindar soporte y orientación sobre el uso de canales digitales y plataformas bancarias.

• Gestionar y solucionar incidencias relacionadas con tarjetas, cuentas, transacciones, canales electrónicos y operaciones financieras.

• Validar la identidad de los clientes y ejecutar procesos de activación, bloqueo o habilitación de productos de acuerdo con los protocolos establecidos.

• Analizar y gestionar alertas transaccionales para la prevención de posibles fraudes.

• Atender reclamos y coordinar con áreas internas la resolución de casos que requieran seguimiento.

• Proporcionar información sobre productos y servicios del banco, así como realizar el procesamiento de solicitudes de clientes.

Formación

• Egresado o titulado en carreras de Ingeniería, Administración de Empresas, Economía, Finanzas o ramas afines.

Experiencia

• Deseable experiencia de 6 meses a 1 año en atención al cliente, contact center, servicio al cliente, soporte operativo o posiciones similares.

• Deseable experiencia en entidades financieras, banca o empresas de servicios.

Requisitos

• Indispensable contar con disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y feriados, de acuerdo con la planificación operativa del Contact Center.

• Disponibilidad para atención multicanal a través de llamadas, correo electrónico, canales digitales y redes sociales.

Conocimientos deseables

• Productos y servicios financieros.

• Estrategias de atención y experiencia del cliente.

• Manejo de canales digitales y redes sociales.

• Gestión de consultas y reclamos.

• Prevención de fraude y seguridad transaccional.

• Microsoft Office a nivel usuario.

Competencias

• Orientación al cliente.

• Comunicación efectiva.

• Trabajo en equipo.

• Orientación a resultados.

• Adaptabilidad y aprendizaje continuo.

• Manejo de presión y tolerancia al estrés.

• Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones