BUSINESS SPECIALIST RECLAMOS YAPE 141-2024-A

En BCP Bolivia estamos en búsqueda de un Business Specialist Reclamos para el equipo YAPE de la ciudad de La Paz o Santa Cruz. Si eres una persona proactiva, con habilidades de comunicación para canales escritos y te apasiona brindar un excelente servicio al cliente, ¡esta oportunidad es para ti!

Responsabilidades:

• Ejecutar estrategias de reclamos, analizando cada una de las casuísticas presentadas con el fin de encontrar los puntos de dolor y, en base a ello, proponer mejoras.

• Brindar solución a reclamos de clientes, controlando y apoyando en la generación de respuestas oportunas con calidad y claridad, asegurando la calidad en el servicio y la resolución eficiente de reclamos, así como el cumplimiento de las normativas vigentes.

• Involucrarse desde la experiencia del yapero respecto al desarrollo de las nuevas funcionalidades.

• Presentación de análisis, propuestas y resultados, ejecución de pilotos

• Comunicación efectiva con stakeholders; brindar alertas ante ciertos cambios.

• Encargado de los reclamos de los productos y velar por las mejoras

• Velar por la mejor de experiencia de las nuevas funcionalidades

Requisitos

• Experiencia de al menos 4 años en posiciones similares en entidades financieras.

• Conocimiento de normativa ASFI

• Manejo de Microsoft Office Intermedio/Avanzado.

• Manejo de herramientas para análisis de datos (Power BI / SQL) nivel intermedio.

• ¡Tener 100% Vibra Yape!