OPERADOR HELP DESK – YAPE 15-2025-A

En BCP Bolivia, nos encontramos en la búsqueda de un Operador Help Desk para unirse a nuestro equipo de Yape en la ciudad de La Paz. ¡Esta oportunidad es para ti!

REQUISITOS

• Licenciatura o egresado de Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o Informática

• Conocimiento de Inglés (deseable)

• Conocimientos actualizados de sistemas operativos

• Disponibilidad para manejar turnos rotativos

FUNCIONES

• Recibir las llamadas realizadas por los usuarios que presenten incidentes que:

o Interrumpan la normal operatoria de trabajo.

o Requieran asistencia técnica de primer nivel sobre de hardware y/o software instalado.

o Requieran nuevos productos de hardware y/o software

o Requieran copia de información.

• Registrar las llamadas en el sistema de administración de tickets que se use.

• Identificar los problemas y asignarles prioridad, de acuerdo con los criterios definidos.

• Resolver telefónicamente aquellos incidentes que no requieran más de seis minutos para su resolución.

• Escalar incidentes no solucionados a Segundo Nivel por complejidad técnica, tiempo de resolución y responsabilidad a

• Realizar permanentemente seguimiento al progreso de la solución al incidente, escalar a niveles de decisión superiores.

• Confirmar la satisfacción del usuario con respecto a la solución brindada.

• Categorizar correos según asignación y de acuerdo a los parámetros establecidos.

• Recibir tickets y atenderlos de acuerdo al ingreso de los mismos.

• Realizar las rutinas diarias (desbloqueo en intervalos definidos durante el día; revisión de correos sin categoría y tickets pendientes de atención al finalizar la jornada).

• Configurar equipos de manera correcta y dentro las normas establecidas por el Banco.

• Notificar el estado y resolución de los incidentes.

• Ejecutar la rutina diaria del turno correspondiente (verificación, recuperación, carga y ejecución de procesos según planificación).