OPERADOR SOPORTE DE CAMPO – YAPE 14-2025-A
En BCP Bolivia, nos encontramos en la búsqueda de un Operador Soporte de Campo para unirse a nuestro equipo de Yape en la ciudad de La Paz. ¡Esta oportunidad es para ti!
REQUISITOS
· Lic. en Ingeniería de Sistemas, en Informática. Egresado, Universitario que haya cumplido 4 años en la carrera, Técnico Superior.
· 2 años de experiencia en posiciones técnicas
· Idioma: Inglés Intermedio. (deseable)
· Conocimientos: Avanzado en Sistema Operativo Windows XP o superior, Hardware en general,
· Manejo de aplicaciones Office (avanzado) en computadoras personales y servidores
· Conocimientos intermedios en administración Microsoft Active Directory y herramientas de administración para entornos de red Windows (Antivirus, Instalaciones masivas, automatización de tareas, etc)
· Disponibilidad para manejar turnos rotativos
FUNCIONES
· Brindar soporte de 2do nivel a los incidentes y requerimientos escalados a través de HelpDesk.
· Tipificar el problema de acuerdo a la complejidad y actualizar el Sistema de Registro de acuerdo a las acciones realizadas o la solución brindada.
· Respetar los tiempos establecidos de atención de los casos de segundo nivel.
· Escalar incidentes no solucionados a los niveles correspondientes por complejidad técnica, tiempo de resolución y responsabilidad a (Ingeniería y Telecomunicaciones, Funcional de Aplicativo Bancario Desarrollo, Sistemas, proveedor de servicios y personal especializado según corresponda).
· Realizar permanentemente el seguimiento al progreso de la solución al incidente, informar a niveles de decisión superiores al verse superado el tiempo límite de solución.
· Gestión y soporte de Agentes BCP.
· Ejecutar solicitudes de IMAC’s (Instalaciones, Movimientos, Actualización y Cambios).
· Ejecuta los mantenimientos de equipos de computación y periféricos a nivel cliente en áreas específicas, oficinas y agentes.
· Identificar, plantear la solución óptima juntamente con niveles superiores de decisión e informar de problemas recurrentes y/o masivos sobre los activos de Tecnología.
· Cumplir los requisitos y normas de administración de TI, seguridad y estándares (software base, antivirus, actualización parches y versiones actuales/autorizadas de aplicativos bancarios).
· Realizar las tareas asignadas según rol (spare, control de almacén, actas de asignación, actas de préstamo, actas de reuniones, etc).
