RESPONSABLE DE RECLAMOS – YAPE

Responsable de Reclamos – Yape

En BCP BOLIVIA, nos encontramos en la búsqueda de un/a Responsable de Reclamos para el equipo Yape en la ciudad de La Paz. Si eres una persona proactiva, con habilidades de liderazgo y orientada a resultados, ¡esta oportunidad es para ti!

Responsabilidades:

• Ejecutar estrategias de reclamos, analizando cada una de las casuísticas presentadas con el fin de encontrar los puntos de dolor y, en base a ello, proponer mejoras.

• Involucrarse desde la experiencia del yapero respecto al desarrollo de las nuevas funcionalidades.

• Presentación de análisis, propuestas y resultados, ejecución de pilotos

• Comunicación efectiva con stakeholders; brindar alertas ante ciertos cambios.

• Encargado de los reclamos de los productos y velar por las mejoras

• Velar por la mejor de experiencia de las nuevas funcionalidades

Requisitos

• Experiencia de al menos 4 años en posiciones similares en entidades financieras.

• Conocimiento de normativa ASFI

• Manejo de Microsoft Office Intermedio/Avanzado.

• Manejo de herramientas para análisis de datos (Power BI / SQL) nivel intermedio.

• ¡Tener 100% Vibra Yape!

Competencias:

• Alta capacidad de análisis.

• Capacidad de trabajar bajo presión.

• Capacidad de coordinación y organización.

• Proactividad e iniciativa.

• Orientación al servicio

• Capacidad para resolución de conflictos